Гарантия на товар

Критерии

1. Товарный чек является оформленным договором розничной купли-продажи.
2. Все претензии и требования покупателя рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку.
3. Гарантия не распространяется:
   • на дефекты, вызванные несоблюдение правил по уходу и эксплуатации;
   • на фурнитуру, декоративную отделку и ее элементы;
   • проколы, порезы и другие совершенные покупателем механические повреждения;
   • на проявления от воздействия на сумку активных веществ;
   • сумку, подвергшуюся естественному износу.
4. Не принимаются претензии:
   • связанные с изменением цвета кожи с эффектом «старения» , т.к. этот вид кожи, имеет особый способ отделки, придающий коже эффект потертости. Неравномерное произвольное старение покрытия, усиливающееся в процессе носки сумки, не является дефектом, а лишь подчеркивает оригинальность сумки;
   • связанные с нарушением рекомендации по уходу и эксплуатации сумки, связанные с промоканием сумки кожным верхом, связанные с изменением цвета и структурой подкладки;
5. Неправильный уход за сумкой ведет к преждевременному ее износу и дальнейшей непригодности ее использования. Соблюдайте правила ухода за сумками.

Сроки гарантии

Сумка женская либо мужская, портфель, папка — 50 дней.

Ремень мужской или женский — 30 дней.

Возврат товара и претензии по качеству

После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с оператором mattioli.by по тел. +375 (44,29,25) 720-49-49  A1, MTC, Life c 10.00 по 17.00, так же принимаем письма на электронный ящик интернет-магазина "Маттиоли".

Претензии по качеству товара

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.

После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции).

К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

Гарантийные сроки использования

Товары из натуральной кожи имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, документ, подтверждающий факт приобретения товара.

По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос на электронный ящик shop@mattioli-bags.com

Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.

В случае обращения по бракованному, некачественному товару, рассмотрим требования потребителя в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Проверка качества товара

При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.

Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам.

Если заказ получен в магазине (самовывоз), то товар возвращается в тот же магазин.

Если заказ доставлен курьерской доставкой и при доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке:

1. Товар отправляете на адрес для отправки возвратов - СООО "Маттиоли" г. Минск, 220064, а/я-39
2. Вид отправления - "Посылка". Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, ремень) лучше отправить как "Бандероль".
3. Упаковка товара - решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания.
4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность не компенсируется.
5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется.
6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.
7. Желательно после отправки сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции).
8. Получение возвратов происходит у нас 2 раза в неделю.
9. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертиза товара

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец. При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Порядок предъявления претензии по качеству товара